Service coördinator – Zoetermeer
Als service coördinator ben jij de spin in het web als het gaat om het up and running houden van onze geleverde producten en diensten. Wij streven ernaar om stabiele producten te leveren, maar er kan altijd een storing optreden of een verzoek vanuit de klant komen om bepaalde items te wijzigen.
Jij hebt dagelijks contact met klanten, zowel per mail als via de telefoon, om hun wensen en storingen op te pakken. Een storing kan iets kleins zijn, maar kan ook grote stress voor weggebruikers opleveren of zelfs zorgen voor onveilige situaties. Als service coördinator kun jij de rust bewaren en juist ook snel schakelen om tot een oplossing te komen.
Wat ga je doen?
- Storingen en SLA’s: je gaat storingen binnen de afgesproken SLA-tijden opvolgen en ervoor zorgen dat de communicatie en administratie klantgericht zijn.
- Samenwerking en Eigenaarschap: je gaat samenwerken en eigenaarschap stimuleren door meerdere storingen gelijktijdig te monitoren en nauw samen te werken met de contractmanager om de juiste beslissingen te nemen.
- Organisatie: Je zal als eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen snel tot de kern van het probleem komen en de juiste interne route bepalen om tot oplossingen te komen, waarbij ik indien nodig afstem met de contractmanager.
- Contractmanagement: Daarnaast zorg je dat je binnen de lijnen van het contract blijft en direct afstemt met de contractmanager als je denkt buiten de lijnen te moeten gaan.
- Klantgerichtheid en Communicatie: je zal een natuurlijke klantgerichte focus behouden, klanten geruststellen, zorgen voor transparante communicatie en proactief contact onderhouden met het projectteam.
Wie ben jij?
- Je bent in het bezit van een afgerond MBO diploma richting techniek of bedrijfskunde;
- Je bent sterk in organiseren en hebt een klantgerichte manier van communiceren;
- Goede focus op klanten, contracten en budgetten;
- Proactief en oplossend vermogen.
Ook als je niet aan alle vereisten voldoet, horen we graag van je als de functie je
aanspreekt, zodat we samen de mogelijkheden kunnen verkennen.
Wat krijg je van ons?
- Een gave baan bij een van onze top 50 infra-werkgevers! Wij zorgen ervoor dat je op de juiste plek komt. Jij staat centraal en samen werken we aan jouw ontwikkeling en groei;
- Salaris tussen € 3.100,- en € 4.500,- bruto per maand afhankelijk van ervaring;
- 25 Vakantiedagen en 13 ADV dagen volgens CAO Metaal & Techniek;
- Een pensioenregeling volgens Stipp plusregeling;
- Wij begeleiden en coachen je gedurende het sollicitatietraject en daarna;
- Opleidingsmogelijkheden om aan je ontwikkeling te werken;
- Een vast contact persoon die klaarstaat om je te helpen met al je vragen;
- Een mooie (vaste) baan bij onze opdrachtgever. Vanuit een jaarcontract stroom je door naar een vast contract.
Waar ga jij werken?
Als je bij SWARCO Nederland werkt, kun je rekenen op doorstroming en snelheid. In je dagelijkse werk én in je loopbaan. Jij verbeterd de doorstroming van het verkeer in Nederland, in je eigen woonwijk, op de weg of op het water. Wij bieden ruimte voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. En natuurlijk werk je samen met collega’s die net zo nieuwsgierig en vakkundig zijn als jij. Wij helpen jou om je bestemming te bereiken. Kom jij ons team versterken? Samen maken we Nederland elke dag weer een stukje duurzamer en veiliger!
Meer weten?
Ben je enthousiast geworden? Stuur je cv naar alex.veenstra@vonders.nl. Heb je eerst nog vragen? Dan kan je contact opnemen met Alex Veenstra op 06-26262260.